Automatische
Anrufaufnahme

Zeichnen Sie Anrufe vollständig in Salesforce® auf und rufen Sie diese direkt dort ab, um Ihre Effizienz zu steigern, die Qualitätssicherung und Schulungen zu verbessern und Vorschriften einzuhalten.

Die automatische Sprachaufzeichnung bietet Ihnen die Möglichkeit:

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Der automatischen Anrufaufnahme von allen Unternehmensgeräten der gesamten Belegschaft, um die Effizienz, Datenintegrität und Schulungen zu verbessern und gesetzliche Vorschriften einzuhalten.

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Der Speicherung und des einfachen Zugriffs auf Aufzeichnungen aus dem Datensatz des jeweiligen Kunden und Chatter Feed. Alternativ dazu können Sie Anrufe auf einem Call Logger vor Ort aufzeichnen. So senken Sie Kosten für die Recherche und Compliance.

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Verschiedene Richtlinien zur Sprachaufnahme und Archivierung entsprechend Ihrer Unternehmens- und Compliance-Anforderungen festzulegen und zu verwalten. Sie können Aufzeichnungen über einen unbegrenzten Zeitraum archivieren.

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Der Skalierung Ihres globalen Unternehmens und der Gewährleistung eines einheitlichen Kundenservice über alle Standorte, Niederlassungen, Unternehmensbereiche und Abteilungen.

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Völliger Transparenz bezüglich Mitarbeiterleistungen und die Möglichkeit, Streitfälle im Kundenservice effizient zu erkennen und zu lösen.

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Der Erkennung von Verbesserungspotenzialen und entsprechenden Schulung Ihrer Mitarbeiter, um eine optimale Kundenerlebnis und Effizienz Ihrer Mitarbeiter sicherzustellen.

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Vollständige Kontrolle über die Einrichtung und Verwaltung von Aufzeichnungsrichtlinien direkt in Salesforce zu erlangen.

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Der Sicherung der Gesprächsqualität durch die Aufzeichnung von Anrufen und deren Überprüfung, damit bei jeder Interaktion der bestmögliche Standard gewährleistet ist.

Wichtige Vorteile und Eigenschaften

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Globale Skalierbarkeit

Die automatische Anrufaufnahme ermöglicht die globale Skalierung von Qualitätssicherung, Training und Compliance, um einen besseren Kundenservice durch Vertriebs- und Servicemitarbeiter zu geringeren Kosten sicherzustellen.

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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Datenschutz

Die automatische Anrufaufnahme bietet umfassende Konfigurationsmöglichkeiten und Einstellungen wie die begleitete oder automatische IVR-Zustimmung sowie flexible Aufzeichnungsmeldungen. Dies unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung rechtlicher Vorschriften in unterschiedlichen Rechtssystemen.

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Einfache Speicherung und Zugriff auf Aufzeichnungen

Aufnahmen können in der Cloud von Natterbox gespeichert und anschließend aus dem zugehörigen Kundendatensatz oder Chatter Feed abgerufen werden. Alternativ dazu können Sie Anrufe auf einem Call Logger vor Ort aufzeichnen. So senken Sie Kosten für die Recherche und Compliance.

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Zugriff über Salesforce

Direktes Abspielen aller Aufnahmen in Salesforce. Verknüpfung konfigurierbarer Objekte in Salesforce. Anhalten/Fortsetzen von Aufzeichnungen.

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Höchste Sicherheit

Alle Aufnahmen werden sicher und redundant unter Einhaltung aller Vorschriften in örtlich getrennten Datenzentren innerhalb der Natterbox Cloud gespeichert.

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Zugriffskontrolle

Umfassende Zugriffskontrollen.

Erfahren Sie mehr

Wo können Anrufaufzeichnungen abgerufen werden?

Natterbox speichert alle Anrufaufzeichnungen in der sicheren Natterbox Cloud und stellt für einen Datensatz in Salesforce einen Link zu der Aufzeichnung bereit, durch den Nutzer Anrufaufzeichnungen einfach direkt in Salesforce suchen und abhören können (die entsprechenden Sicherheitsprivilegien vorausgesetzt).

Wie lange werden die Aufnahmen gespeichert?

Anrufaufzeichnungen können zwischen 6 Monaten (Basisfunktion) bis zu einer unbegrenzten Dauer (zusätzliche Kosten) gespeichert werden.