Contact Centre

Die einzige wirklich Cloud-basierte Kontaktcenter-Lösung, die vollständig in Salesforce® integriert ist und dort verwaltet wird. Personalisieren Sie Ihre Kundenerlebnis zur schnelleren Lösung von Problemen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

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Die Hauptvorteile für Ihre Kunden

Dank der umfassenden Integration mit Salesforce können Sie jeden Datenpunkt nutzen, um das Gespräch für Ihre Kunden zu personalisieren und an die richtige Stelle zu leiten.

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Die Weiterleitung an den geeigneten Kundenbetreuer für die jeweilige Anfrage an jedem Ort der Welt und für jeden erdenklichen Bedarf erfolgt anhand flexibler Regeln wie Anruferkennung, Qualifikationen, Standort, Tageszeit, Vertriebsgebiet und sämtliche in Salesforce bekannten Informationen.

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Bieten Sie einen persönlichen Service bei jedem Kontakt mit fortschrittlichem IVR, automatischer Begrüßung und einer leistungsstarken, mehrsprachigen Text-to-Speech-Anwendung, die 15 Sprachen unterstützt.

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Die Weiterleitung nach Fähigkeiten weist Kundenbetreuern in Salesforce schnell und einfach Kompetenzen zu. Weisen Sie einem Telefonanruf verschiedene Kompetenzbereiche zu und bestimmen Sie Fähigkeiten anhand von Daten in Salesforce.

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Hauptvorteile für Sie

Stellen Sie Ihren Kundenbetreuern Tools zur Verfügung, die sie für erfolgreiche Gespräche mit bestehenden und potenziellen Kunden benötigen.

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Bauen Sie mithilfe einer vollständigen Übersicht über die bisherige Servicehistorie Ihres Kunden eine enge Kundenbeziehung auf, indem Sie Anfragen schneller und einfacher bearbeiten und lösen.

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Messen Sie Ihre Performance mithilfe von 120 vorgefertigten Berichten in Salesforce, um eine effektive Nutzung und Optimierung Ihrer Zeit zu unterstützen und Ausfallzeiten zu reduzieren.

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Erhalten Sie mithilfe automatisierter Umfragen zur Kundenzufriedenheit nach dem Anruf Kundenfeedback in Echtzeit, um Ihre Performance zu verbessern.

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Expandieren Sie global mithilfe von Salesforce PBX und weltweiten Rufnummern, auch ohne direkte Niederlassungen vor Ort.

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Sichern Sie die Gesprächsqualität, indem Sie live mithören oder Anrufe aufnehmen und sicherstellen, dass in jedem Gespräch der bestmögliche Standard gewährleistet ist.

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Übernehmen Sie die vollständige Kontrolle beim Aufbau und der Verwaltung Ihres Kontaktcenters direkt über Salesforce.

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Steigern Sie die Produktivität, indem Sie automatisch Datensätze in Salesforce anlegen und aktualisieren sowie den Status zur Erreichbarkeit und Verfügbarkeit überprüfen.

Wichtige Vorteile und Eigenschaften

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Umfragen im Anschluss an den Anruf

Sichern Sie sich einheitliches Feedback über die Qualität Ihrer Dienstleistungen mithilfe einer automatischen Umfrage am Ende des Anrufs, wobei die Ergebnisse in den Datensatz des Kunden in Salesforce übernommen werden.

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Verfügbarkeit & Erreichbarkeit

Kundenbetreuer können ihren Status mithilfe der Verfügbarkeitseinstellung ändern. Dies wird in der Anrufweiterleitung hinterlegt und Anrufe werden nur an verfügbare Mitarbeiter geleitet.

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Dynamische Warteschleifen

Anrufer können anhand der in Salesforce hinterlegten Daten bestimmten Warteschleifen zugewiesen werden.

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Weiterleitung auf der Basis von Salesforce

Leiten Sie Anrufer automatisch an die richtige Abteilung weiter.

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Änderung bestehender Datensätze in Salesforce

Aktualisieren Sie Einträge in Salesforce mithilfe von Daten, die Sie während Ihres Gesprächs mit dem Ansprechpartner erhalten.

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Live mithören

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden den bestmöglichen Service erhalten. Coachen Sie Mitarbeiter während des Anrufs mithilfe der Aufschaltfunktion.

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Wallboards

Zeigen Sie diese auf Monitoren im Büro an und steigern Sie damit die Transparenz und Motivation. Manager können diese nutzen, um die Qualität ihrer Teams zu überwachen.

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120 Salesforce Berichte

120 Vorlagen für maßgeschneiderte Berichte für Ihr Unternehmen. Arbeiten Sie mit Echtzeitdaten.

Erfahren Sie mehr

Wie funktioniert die Weiterleitung anhand der Kundenbeziehung?

Eine Weiterleitung anhand der Kundenbeziehung erfolgt, wenn der Ansprechpartner eines über Natterbox eingehenden Anrufs mithilfe von Echtzeitdaten aus Salesforce ermittelt und der Anruf direkt an diesen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Dies verkürzt die Gesprächsdauer für den Kunden, verbessert das Kundenerlebnis und erspart Wiederholungen und Weiterleitungen.

Kann ich Salesforce als Kontaktcenter verwenden?

Ja. Die Natterbox-Lösung Contact Centre gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Kontaktcenter vollständig mit Salesforce zu integrieren.

Kann ich Statusbildschirme von Wallboard an unseren Wänden im Büro verwenden?

Das Natterbox Contact Centre Modul umfasst die Wallboard-Funktion mit unbegrenzten Wallboard-Lizenzen. Sie können direkt in Salesforce einstellen, welche Daten auf Wallboard angezeigt werden.