Wie funktioniert die Weiterleitung anhand der Kundenbeziehung?

Eine Weiterleitung anhand der Kundenbeziehung erfolgt, wenn der Ansprechpartner eines über Natterbox eingehenden Anrufs mithilfe von Echtzeitdaten aus Salesforce ermittelt und der Anruf direkt an diesen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Dies verkürzt die Gesprächsdauer für den Kunden, verbessert das Kundenerlebnis und erspart Wiederholungen und Weiterleitungen.

Kann ich Salesforce als Kontaktcenter verwenden?

Ja. Die Natterbox-Lösung Contact Centre gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Kontaktcenter vollständig mit Salesforce zu integrieren.

Kann ich Statusbildschirme von Wallboard an unseren Wänden im Büro verwenden?

Das Natterbox Contact Centre Modul umfasst die Wallboard-Funktion mit unbegrenzten Wallboard-Lizenzen. Sie können direkt in Salesforce einstellen, welche Daten auf Wallboard angezeigt werden.