Salesforce PBX

Das weltweit erste wirklich Cloud-basierte Telefonsystem für Unternehmen, das vollständig in Salesforce® integriert ist und dort verwaltet wird. Expandieren Sie global und stellen Sie innerhalb weniger Tage ein Telefonsystem bereit.

Keine Hardware. Keine Software. 100 % Cloud-basiert.

AVS Dashboard Mobile

Die Hauptvorteile für Ihre Kunden

Verbinden Sie Ihre Kunden mithilfe des einzigen Telefonsystems, das 100 % in Salesforce® integriert ist und dort verwaltet wird, mit dem richtigen Ansprechpartner.

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Erreichen Sie immer einen Agenten, indem Sie Anrufe auf mehrere Geräte umleiten können und automatisch das beste Gerät finden. Kunden erreichen über eine Telefonnummer stets den richtigen Ansprechpartner.

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Lokale Präsenz mit unserer globalen Telefonieplattform in der Cloud, damit Sie Ihren Kunden weltweit lokale Rufnummern bereitstellen und eine echte globale Marke innerhalb einer Plattform aufbauen können.

AVS Dashboard Desktop

Hauptvorteile für Sie

Stellen Sie Ihren Salesforce-Administratoren die erforderlichen Tools zur Verfügung, die sie für die erfolgreiche Bereitstellung und Verwaltung Ihres weltweiten Telefonsystems benötigen.

Salesforce PBX bietet Ihnen die Möglichkeit:

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Ihre Produktivität und Unabhängigkeit zu steigern, indem Sie Ihren Salesforce-Administratoren Kontrolle über die Bereitstellung von geschäftlichen Telefonnummern, Nebenstellen, Richtlinien und Anrufweiterleitungen mit einem intuitiven Drag-and-drop-Modul zur Erstellung von Richtlinien geben.

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Ihre IT-Infrastruktur und Kosten zu reduzieren mit unserem einzigartigen Webphone, das von jedem Standort aus erreichbar ist – einfach bei Salesforce anmelden und Anrufe entgegennehmen oder selber anrufen.

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Die vollständige Kontrolle beim Aufbau und der Verwaltung Ihres Telefonsystems direkt über Salesforce zu übernehmen.

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Eine mobile und virtuelle Belegschaft mit VoIP auszurüsten – überall, jederzeit und auf jedem beliebigen Gerät.

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Auf Ihre Anrufprotokolle, Sprachnachrichten und Aufnahmen zuzugreifen, sobald Sie bei Salesforce angemeldet sind. Wann immer Sie diese benötigen, wo immer Sie sich befinden.

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Einen individuellen Erkennungsservice zu schreiben, wenn ein Benutzer einen Anruf entgegennimmt, oder ein eigens zugeschnittenes IVR-System zu implementieren.

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Sich um Ihre weltweiten Kunden mit einer Verfügbarkeit von 99,999 % zu kümmern. Unsere Plattform stützt sich auf 8 weltweite Datenzentren, die eine hohe Servicequalität bei Anrufen, Zuverlässigkeit und geringere Komplexität garantieren.

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Die Gesprächsqualität zu sichern indem Sie live mithören oder Anrufe aufnehmen und sicherstellen, dass bei jedem Gespräch der bestmögliche Standard gewährleistet ist.

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Global zu expandieren mit einer mandantenfähigen Architektur, die skalierbar und leicht aktualisierbar ist, ohne mehrere Nebenstellenanlagen oder Netzwerkexperten zu benötigen.

Wichtige Vorteile und Eigenschaften

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Globales Telefonsystem

Natterbox ist weltweit verfügbar und stützt sich auf unser globales Netzwerk aus Datenzentren, die hochwertige Anrufe, Zuverlässigkeit und geringere Komplexität garantieren.

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Auch für Anwender geeignet, die Salesforce nicht nutzen

Richten Sie IP-Telefone, Softphones und Mobiltelefone über Salesforce ein, egal ob die Benutzer Salesforce verwenden oder nicht.

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Meldungen per E-Mail, SMS & Chatter

Bestätigen Sie Kundenanfragen per E-Mail oder SMS. Informieren Sie Außendienst- und Servicemitarbeiter, wenn ein VIP-Kunde anruft oder jemand ihren Kunden kontaktiert.

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Voicemail

Sprachnachrichten von Natterbox können direkt über Salesforce abgehört oder per E-Mail versendet werden, sobald die Nachricht hinterlassen wurde.

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Scripting Engine

Hohe Flexibilität bei der Planung des Anrufverlaufs anhand des Kundenverhaltens. Schreiben Sie beispielsweise einen individuellen Erkennungsservice, wenn ein Benutzer einen Anruf entgegennimmt, oder implementieren Sie ein eigens zugeschnittenes IVR-System.

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WebRTC Telefon

Browser-basiertes Telefon. Lassen Sie den Browser in einem Tab geöffnet und nehmen Sie ohne ein physisches Telefon Anrufe entgegen.

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Drag-and-drop-Policy Builder in Salesforce

Salesforce-Administratoren können das Telefonsystem einschließlich der Nummern, Nebenstellen, Richtlinien und Weiterleitungen über die Salesforce-Schnittstelle einrichten und verwalten.

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Mit dem Salesforce Process Builder integrierbar

Natterbox nutzt die Funktionen des Policy Builders von Salesforce und gibt Administratoren die Möglichkeit, verschiedene Richtlinien für während und nach dem Anruf einzurichten, die für das Unternehmen bedeutsam sind.

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Live mithören

Hören Sie bei jedem Gespräch mit, um sicherzustellen, dass sich Ihre Investitionen in Schulungen auszahlen und Ihre Kunden den bestmöglichen Service erhalten. Coachen Sie Mitarbeiter während des Anrufs mithilfe der Aufschaltfunktion.

Erfahren Sie mehr

Was versteht man unter Cloud PBX?

PBX steht für Private Brand Exchange und ist im Grunde genommen Ihre Telefonanlage. Ein PBX in der Cloud ist damit eine Cloud-Telefonanlage. Ursprünglich befanden sich Telefonanlagen im Keller und wurden von einem Mitarbeiter betreut. Ein Cloud-PBX befindet sich nicht am Standort und ist ein virtuelles oder gehostetes PBX, der im Wesentlichen durch Ihren VoIP-Anbieter (Voice over Internet Protocol) und nicht mehr im Keller betreut wird.

Was ist ein Cloud-Telefonsystem?

Ein Cloud-Telefonsystem ist ein Voice over IP- (VoIP-)Telefonsystem für Unternehmen, das standortfern durch ein externes Unternehmen wie Natterbox gehostet wird. Es wird oft als Cloud-PBX bezeichnet, da es sich zu 100 % in der Cloud befindet und Benutzern die Möglichkeit bietet, es von jedem Telefongerät und jedem Ort der Welt zu benutzen. Dieses Cloud-Telefonsystem ersetzt Festnetzanschlüsse, hilft, Kosten und Zeit zu sparen und bietet unbegrenzte Skalierbarkeit und Flexibilität für das Wachstum Ihres Unternehmens.

Natterbox besitzt eine eigene Cloud-PBX-Technologie und ist der weltweit erste und einzige Anbieter eines End-to-End Telefonsystems, das vollständig in Salesforce integriert ist und Benutzer unabhängig davon unterstützt, ob sie Salesforce verwenden oder nicht.

Was ist VoIP?

VoIP steht für Voice over Internet Protocol. Diese Technologie ermöglicht die Sprach- oder Multimediakommunikation über das Internet. Damit können Sie mit Ihrem Telefon Telefonanrufe über das Internet tätigen.

Wie kann ich ein gehostetes Telefonsystem mit einem PBX vergleichen?

Im Grunde erfüllen sie die gleichen Aufgaben, allerdings mit zugrunde liegenden Strategien und Technologien. Wir haben dies in unserem Blogbeitrag Vergleich von Cloud- mit gehosteten Telefonsystemen im Detail erörtert.