Salesforce
Computer Telephony Integration (SCTI)

Die einzige wirklich Cloud-basierte CTI-Lösung, die vollständig in Salesforce® integriert ist und dort verwaltet wird.

Gewährleistet die lückenlose Datenerfassung und -integration aller Anrufe innerhalb der Salesforce-Plattform und steigert dadurch die Nutzerakzeptanz und beschränkt den Informationsverlust.

Die Hauptvorteile für Ihre Kunden

Bieten Sie Ihren potenziellen und bestehenden Kunden den allerbesten Service, indem Sie Ihren Kundenbetreuern sämtliche Informationen bereitstellen.

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Schnellere Lösung von Anfragen, da Vertriebs- oder Servicemitarbeiter unmittelbaren Zugriff auf den gesamten Serviceverlauf haben und Wiederholungen gegenüber verschiedenen Mitarbeitern nicht erforderlich sind.

AVS Dashboard Desktop

Hauptvorteile für Sie

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Vertriebs- und Servicemitarbeiter mit wichtigen Funktionen, die sie für ein erfolgreiches Arbeiten benötigen.

SCTI ermöglicht Ihrem Team:

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Die Produktivität mit Click-to-Dial, Bildschirm-Pop-ups, Progressive und Preview Dialler, Live-Notizen und automatischer Aktivitätenerfassung zu steigern.

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Mithilfe von 120 vorgefertigten Berichten in Salesforce Ihre Performance zu messen, um eine effektive Nutzung und Optimierung Ihrer Zeit zu unterstützen und Ausfallzeiten zu reduzieren.

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Vollständige Transparenz bezüglich aller Anrufe mit über 60 erfassten und automatisch in Salesforce übertragenen Datenpunkten für potenzielle Kunden und Kontakte bei jedem Anruf.

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Völlige Datengenauigkeit bei Anrufen zu gewährleisten und alle Metadaten eines Anrufs als Element in der Aktivitätenhistorie des jeweiligen Kontaktdatensatzes und im Salesforce-Berichtsobjekt zu erfassen.

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Mit Tools wie dem automatischen Aktivitätenspeicher und zugeschnittenen Abschluss-Codes, die den Benutzern Zugriff auf eine vollständige Aktivitätenhistorie bieten, das volle Potenzial von Salesforce auszuschöpfen.

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Mit Single Sign-on bequem auf Ihr Telefonsystem und die Salesforce-Plattform zuzugreifen.

Sie haben schon ein Telefonsystem, möchten aber die Funktionen von Natterbox?

Kein Problem! Natterbox OTT kann Sales Cloud und Service Cloud in Ihr bestehendes Telefonsystem integrieren und alle Funktionen bereitstellen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Wichtige Vorteile und Eigenschaften

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Click-to-Dial

Wenn Sie Salesforce als Telefonsystem nutzen, klicken Sie einfach auf die Telefonnummer im Datensatz von Salesforce, um einen Anruf zu tätigen. Alles wird automatisch festgehalten.

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Bildschirm-Popup

Wenn Sie einen Anruf tätigen oder erhalten, erscheint der zugehörige Datensatz für die Dauer des Gesprächs auf dem Bildschirm, damit Agenten die Kundenhistorie überprüfen können.

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Live-Notizen und Abschluss-Codes

Machen Sie während des Anrufs direkt im Datensatz Notizen und legen Sie nach jedem Anruf individuelle Abschluss-Codes fest, für die Berichte erstellt werden können.

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Ein System, auch für Mobiltelefone

Alle Ihre Festnetzanschlüsse, Softphones, Webphones und Mobiltelefone sind in einem System gebündelt. Ein System für alles, selbst für globale Konzerne.

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Anrufe in Salesforce

Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in Salesforce. Funktioniert auch mit der Salesforce Mobile App. Inklusive Halten, Makeln, Verbinden und Rufsteuerung.

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Verfügbarkeitssteuerung

Agenten können Ihren Status mit der Verfügbarkeitssteuerung einstellen. Die Einstellung wird von der Rufumleitung bei der Weiterleitung von Anrufen berücksichtigt.

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Anpassbar

Natterbox besitzt individuell anpassbare Felder und Objekte und kann perfekt auf die Arbeitsverfahren Ihres Unternehmens zugeschnitten werden.

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International

Natterbox besitzt einen mehrsprachigen Support und kann als Komplettlösung für das weltweite Telefonsystem Ihres Unternehmens eingerichtet werden, selbst für Nutzer, die nicht in Salesforce arbeiten.

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Dialer

Natterbox enthält einen Progressive und Preview Dialer, der die Erstellung von Anruflisten für Ihre Agenten ermöglicht und deren maximale Produktivität gewährleistet.

Erfahren Sie mehr

Was ist CTI?

Computergestützte Telefonie (Computer Telephony Integration). Natterbox für Salesforce CTI gewährleistet die lückenlose Datenerfassung automatischer Anrufdaten und von Mitarbeitern eingegebener Daten mithilfe von Kurzcodes und einer Benutzeroberfläche, die die Anzahl erforderlicher Klicks drastisch reduziert. So wird die Produktivität der Anwender in der Regel um mehrere Minuten pro Anruf steigert. Alle erhobenen Daten werden reibungslos in den Datensatz in Salesforce übermittelt und können dadurch leicht mit nativen Berichten in Salesforce erfasst werden.

Was versteht man unter CTI-Integration?

CTI verbindet Computer und Telefone. Mithilfe dieser Integration können Anrufe Bildschirm-Pop-ups auslösen und die Anrufweiterleitung, automatisches Anwählen und die Telefonsteuerung über den Computer unterstützt werden. Diese verschiedenen Funktionen können eine große Hilfe für Unternehmen darstellen, insbesondere im Vertrieb, im Service und in Callcentern.
Ruft beispielsweise ein Kunde bei einem Agenten an, fragt CTI die Nummer in der Datenbank ab und stellt dem Agenten einen Bildschirm mit Kundendaten und der Kundenhistorie zur Verfügung (per Pop-up).