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Was ist CTI?

Computergestützte Telefonie (Computer Telephony Integration). Natterbox für Salesforce CTI gewährleistet die lückenlose Datenerfassung automatischer Anrufdaten und von Mitarbeitern eingegebener Daten mithilfe von Kurzcodes und einer Benutzeroberfläche, die die Anzahl erforderlicher Klicks drastisch reduziert. So wird die Produktivität der Anwender in der Regel um mehrere Minuten pro Anruf steigert. Alle erhobenen Daten werden reibungslos in den Datensatz in Salesforce übermittelt und können dadurch leicht mit nativen Berichten in Salesforce erfasst werden.

Was versteht man unter CTI-Integration?

CTI verbindet Computer und Telefone. Mithilfe dieser Integration können Anrufe Bildschirm-Pop-ups auslösen und die Anrufweiterleitung, automatisches Anwählen und die Telefonsteuerung über den Computer unterstützt werden. Diese verschiedenen Funktionen können eine große Hilfe für Unternehmen darstellen, insbesondere im Vertrieb, im Service und in Callcentern.
Ruft beispielsweise ein Kunde bei einem Agenten an, fragt CTI die Nummer in der Datenbank ab und stellt dem Agenten einen Bildschirm mit Kundendaten und der Kundenhistorie zur Verfügung (per Pop-up).