Automatic Call Recording

Record calls and access voice recordings 100% inside Salesforce®, for efficiency, quality assurance, training and compliance purposes.

Automatic Voice Recording enables you to:

Automatically capture call recordings from all company devices in the entire team to improve efficiency, data integrity and training, and ensure legal compliance.

Store and access recordings with ease, from the relevant customer record, chatter feed or log calls to an on-premise call logger, reducing compliance and discovery costs.

Set up and manage different voice recording and archiving policies according to your business or compliance requirements. Archive recordings from one month to an unlimited number of years.

Confidently scale your business globally, ensuring consistent levels of customer service, across all locations, offices, divisions and departments.

Total visibility on staff performance levels and the ability to identify and resolve customer service disputes efficiently.

Identify areas for improvement and train staff accordingly, ensuring optimal customer experience and staff efficiency.

Gain complete control over the setup and management of call recording policies directly through Salesforce.

Call quality assurance by recording calls and listening back, ensuring every interaction is to the highest standard.

Key Features & Benefits

Global Scalability

Automatic Call Recording allows you to scale quality assurance, training and compliance globally, enabling sales and service staff to deliver improved customer service with reduced discovery costs.

Regulatory Compliance and Privacy

Automatic Call Recording provides a comprehensive set of configuration tools and settings, such as attended or automated IVR consent and customisable recording alerts. Helping businesses meet their regulatory compliance obligations across different jurisdictions.

Store and access recordings with ease

Automatic Call Recording allows you to store your recordings in the Natterbox cloud and retrieve them from the relevant customer record, chatter feed or log calls within an on-premise call logger reducing compliance and discovery costs.

Salesforce accessible

Playback all recordings directly from Salesforce. Link customisable Salesforce objects. Pause/Resume recording.

Safe and Secure

All recordings are stored securely, compliantly and redundantly in geographically separated data centres within the Natterbox cloud.

Access control

Comprehensive access control permissions.

Wo können Anrufaufzeichnungen abgerufen werden?

Natterbox speichert alle Anrufaufzeichnungen in der sicheren Natterbox Cloud und stellt für einen Datensatz in Salesforce einen Link zu der Aufzeichnung bereit, durch den Nutzer Anrufaufzeichnungen einfach direkt in Salesforce suchen und abhören können (die entsprechenden Sicherheitsprivilegien vorausgesetzt).

Wie lange werden die Aufnahmen gespeichert?

Anrufaufzeichnungen können zwischen 6 Monaten (Basisfunktion) bis zu einer unbegrenzten Dauer (zusätzliche Kosten) gespeichert werden.

Was ist VoIP?

VoIP steht für Voice over Internet Protocol. Diese Technologie ermöglicht die Sprach- oder Multimediakommunikation über das Internet. Damit können Sie mit Ihrem Telefon Telefonanrufe über das Internet tätigen.

Wo können Anrufaufzeichnungen abgerufen werden?

Natterbox speichert alle Anrufaufzeichnungen in der sicheren Natterbox Cloud und stellt für einen Datensatz in Salesforce einen Link zu der Aufzeichnung bereit, durch den Nutzer Anrufaufzeichnungen einfach direkt in Salesforce suchen und abhören können (die entsprechenden Sicherheitsprivilegien vorausgesetzt).

Wie lange werden die Aufnahmen gespeichert?

Anrufaufzeichnungen können zwischen 6 Monaten (Basisfunktion) bis zu einer unbegrenzten Dauer (zusätzliche Kosten) gespeichert werden.

Was ist VoIP?

VoIP steht für Voice over Internet Protocol. Diese Technologie ermöglicht die Sprach- oder Multimediakommunikation über das Internet. Damit können Sie mit Ihrem Telefon Telefonanrufe über das Internet tätigen.