Natterbox für Service Cloud®®

Transform your telephony experience and empower your agents with fast and personalised support.

All the customer information your agents need, at their fingertips

By accessing the information you have inside Salesforce using the Natterbox app, you can easily personalise welcome greetings and route your customers to the right agent first time. Enabling faster support and a personalised telephony experience.

Discover how quick and easy it is to get started – Request a demo or start a chat with us today!

Gehen Ihnen durch die allgemeine Kommunikation mit Ihren Kunden Geschäfte verloren?

Personalisation

65 % der Menschen sagen, dass sie sehr wahrscheinlich oder eher wahrscheinlich die Marke wechseln, wenn ein Unternehmen seine Kommunikation nicht für sie personalisiert

Routing

83 % der Menschen erwarten, dass sie sofort zu dem Mitarbeiter durchgestellt werden, der am meisten über ihr Problem weiß

Data

78 % der Menschen erwarten, dass der Mitarbeiter ihre Service-Historie kennt, damit sie sich nicht immer wiederholen müssen.

Source: Salesforce, State of the Connected Customer

Your customer’s telephone journey starts as soon as they dial your number.

Complicated and generic Interactive Voice Response (IVR) leads to frustration and complaints. Put yourself in your customers’ shoes and assess your current telephony experience from their perspective. The best experience we get anywhere, becomes the experience we expect everywhere.

Is it an experience you would like to receive yourself? If not, it’s time to take action. Service Cloud enables you to transform your telephony experience, whilst empowering your service agents to deliver fast and personalised support, by leveraging customer data in Salesforce.

Wichtige Vorteile und Eigenschaften:

Integrierung in Salesforce

Das erste globale Business-Telefonsystem der Welt mit Contact Centre, 100 % eingebettet und vollständig mit Salesforce verwaltet.

Mehr Daten für Ihre Servicemitarbeiter

Lassen Sie keinen Kunden mehr warten, während Sie nach seinem Eintrag suchen. Natterbox CTI liefert Ihren Mitarbeitern die Kontaktdaten und den Firmenname des Anrufers und verlinkt ihn direkt mit dem Kundenprofil und der gesamten Service-Historie.

Personalisiertes Kundenerlebnis

Personalisieren Sie ganz einfach das Kundenerlebnis und stellen Sie die Kunden zum fähigsten Mitarbeiter für eine Erstlösung (FCR) durch, basierend auf Salesforce-Daten und früheren Interaktionen.

Vollständige Sichtbarkeit

Sehen Sie sich die Gesprächsdaten bestimmter Fälle, SLAs und Warteschleifen in Echtzeit auf mehreren Bildschirmen an, und das ohne zusätzliche Kosten direkt in Salesforce und auf unseren Wallboards.

Verbesserte Produktivität

Mit der automatischen Fallerstellung und Aktivitätenspeicherung, Click-to-Dial, Bildschirm-Popups, nutzerdefinierten Abschluss-Codes, Flüster-Funktion bei eingehenden Anrufen, Live-Notizen zur Anruf-Historie und mehr verbessern Sie Ihre Effizienz. All das bietet Ihnen Service Cloud.

Leicht skalierbar

Mit Natterbox Cloud PBX in neue Märkte wachsen und stellen Sie innerhalb weniger Minuten am neuen Standort ein neues Telefonsystem bereit. Sie haben schon ein Telefonsystem, möchten aber die Funktionen von Natterbox? Unser OTT Lösung kann Service Cloud in Ihr bestehendes Telefonsystem integrieren, damit Ihnen alle Funktionen zur Verfügung stehen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Verwertbare Erkenntnisse

Über 60 verschiedene Anrufdaten werden erfasst und automatisch in einem Lead/Kontakt in Salesforce gespeichert. All diese Daten können in mehr als 120 individuell anpassbare Salesforce-Berichte und Dashboards eingepflegt werden, die Sie bei besseren Geschäftsentscheidungen unterstützen.

Globale Datenzentren

Natterbox ist weltweit verfügbar. Es basiert auf unserem Netzwerk aus weltweit 8 Datenzentren und sorgt für Service-Qualität bei Anrufen, Verlässlichkeit und weniger Aufwand.

Mehrsprachiger Support

Helfen Sie Kunden auf der ganzen Welt mit unserem leistungsstarken Sprachausgabe-Tool, das 15 verschiedene Sprachen unterstützt.

Qualitätssicherung

Sie können Anrufe live mithören und Aufzeichnen, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation mit Bestands- und potenziellen Kunden dem höchsten Standard entspricht.

Ein vertrauenswürdiger Anbieter

Wir besitzen unsere eigene Cloud PBX und unsere Lösung wird zu 100 % mit Salesforce verwaltet und darin integriert. So erhalten Sie mehr Transparenz, Flexibilität und Unterstützung, ohne auf externe Telefonanbieter zurückgreifen zu müssen.

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