Natterbox Voice360

Leiten Sie anhand Ihrer Kundengespräche Maßnahmen im gesamten Unternehmen ein und verstehen sie schnell und einfach, worüber ihre Kunden sprechen.

Reden hilft

84 % aller Servicemitarbeiter sagen, dass ein einheitlicher Blick auf Kundeninformationen für eine erstklassige Kundenerfahrung entscheidend ist.

Halten Sie die Konversation während der gesamten Kundenbetreuung aufrecht. Alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens sind für den Erfolg Ihrer Kunden verantwortlich. Die beste Möglichkeit, dies zu erreichen, ist eine einheitliche Herangehensweise bei allen Interaktionen. Mit Salesforce besitzen Sie bereits einen einheitlichen Blick auf Ihren Kunden. Ergänzen Sie diesen mit einem 360 Grad-Blick auf Ihre Kundengespräche.

Voice360 Interaktives Video

Insight Gesprächsanalysen

Verstehen Sie schnell und einfach, worüber ihre Kunden sprechen, wie sie sich fühlen und welche Beziehung Ihre Mitarbeiter mit ihnen aufbauen.

  • 80 % aller Entscheidungsträger im Servicebereich sind der Überzeugung, dass AI am effektivsten in Kombination mit Menschen und nicht anstelle von Menschen eingesetzt wird.
  • Erhalten Sie Berichte über Ihre besten und schlechtesten Anrufe; loben Sie Ihre leistungsstärksten Mitarbeiter und nehmen Sie sie als Maßstab für die Schulung leistungsschwächerer Mitarbeiter.
  • Erkennen Sie, welche Unternehmensmaßnahmen eingeleitet werden müssen. Kundenfeedback ist wichtig, sowie welche Entscheidungen anhand von Kundenfeedback getroffen werden.

Insight Voice Analytics Screenshot

Entdecken Sie, wie schnell und einfach Sie loslegen können – Fordern Sie noch heute eine Demo an oder starten Sie einen Chat mit uns!

Automatische Datenerfassung

(verfügbar mit allen Modulen)

Steigern Sie die Produktivität, indem Sie automatisch Datensätze anlegen und aktualisieren..

  • Steigern Sie die Produktivität, indem Sie automatisch Datensätze anlegen und aktualisieren.
  • Messen Sie Ihre Performance mithilfe von 60 vorgefertigten Berichten in Salesforce, um Ihre Zeit effektiv zu nutzen und zu optimieren.
  • Über 150 Datenpunkte aus Gesprächen, die automatisch in Ihrer Version von Salesforce erfasst werden.

Automatic Data Capture Screenshot

Voicemail Drop

(erhältlich mit dem Freedom-Modul)

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, das gleiche wie Ihre Kunden zu sehen, und coachen Sie sie auf Ihrem Weg.

  • Unterstützen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter, indem sie Informationen vom Back Office anfordern und in Echtzeit erhalten können.
  • Verbessern Sie die Kundenerfahrung, indem Sie sie darin unterstützen, ihre Anforderungen zusätzlich zur verbalen Kommunikation visuell zu unterstützen.
  • Kontaktieren Sie Ihre Kunden und Außendienstmitarbeiter und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Bestand, Mitarbeiter und Kunden miteinander verknüpfen.

Voicemail Drop Screenshot

Video Assist

(Available with Freedom module)

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, das gleiche wie Ihre Kunden zu sehen, und coachen Sie sie auf Ihrem Weg.

  • Unterstützen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter, indem sie Informationen vom Back Office anfordern und in Echtzeit erhalten können.
  • Verbessern Sie die Kundenerfahrung, indem Sie sie darin unterstützen, ihre Anforderungen zusätzlich zur verbalen Kommunikation visuell zu unterstützen.
  • Kontaktieren Sie Ihre Kunden und Außendienstmitarbeiter und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Bestand, Mitarbeiter und Kunden miteinander verknüpfen.

 

Workforce Engagement Management

(Modul Insights)

Hören Sie Ihren Mitarbeiter mithilfe der Mithörfunktion bei ihren Gesprächen zu.

  • 85 % aller Entscheidungsträger im Servicebereich sehen Investitionen in ihre Mitarbeiter als unverzichtbaren Bestandteil der Servicetransformation.
  • Glückliche Mitarbeiter bieten Kunden tendenziell eine bessere Kundenerfahrung.
    Geben Sie Ihren Mitarbeitern Möglichkeiten zur Selbstbeurteilung und Verbesserung mit Echtzeit-Coachings während des Anrufs.
  • Setzen Sie die Einbindung von Mitarbeitern an die erste Stelle, indem Sie ihre Bedürfnisse, Persönlichkeiten und Leistungsmerkmale kennen.

Workforce-Engagement Management Screenshot

Warteschleifen

(erhältlich mit dem Kontaktcenter-Modul)

Verringern Sie unnötiges Weiterleitung und IVR-Optionen, indem Sie Ihre Kunden direkt an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten.

  • Sprachbasierte Verbindungen machen einen großen Teil der Interaktion in Callcentern aus.
  • Stellen Sie sicher, dass nur Mitarbeiter mit einer bestimmten Erfahrung Anrufe entsprechend ihrer Qualifikation entgegennehmen.
  • Ermöglichen Sie VIP-Kunden, an die erste Stelle der Warteschleife zu gelangen

Call Queues_Screenshot

Anrufweiterleitung anhand von Fähigkeiten

(erhältlich mit dem Kontaktcenter-Modul)

Bieten Sie Ihren Kunden einen personalisierten Service, indem sie automatisch an einen Mitarbeiter mit den entsprechenden Qualifikationen weitergeleitet werden.

  • Stellen Sie eine umfassende Liste mit Fähigkeiten zusammen, um die Betreuung Ihrer Kunden entsprechend ihrer individuellen Bedürfnisse zu personalisieren.
  • tellen Sie eine umfassende Liste mit Fähigkeiten zusammen, um die Betreuung Ihrer Kunden entsprechend ihrer individuellen Bedürfnisse zu personalisieren.
  • Weisen Sie einem Telefonanruf verschiedene Kompetenzbereiche zu und bestimmen Sie Fähigkeiten anhand von Daten in Salesforce.

Skills Based Routing_Screenshot

Mobile Mitarbeiter – Unterstützung mehrerer Geräte

(erhältlich mit dem Freedom-Modul)

70 % aller Mitarbeiter sitzen nicht jeden Tag hinter ihrem Schreibtisch. Erweitern Sie das Büro deshalb auf die Smartphones und Tablets Ihrer mobilen Mitarbeiter. Für die Effizienz Ihrer mobilen Mitarbeiter ist es entscheidend, die gleichen Ressourcen wie ihren Kollegen im Büro bereitzustellen.

  • Geben Sie Mitarbeitern die Gelegenheit, von einem beliebigen Ort auf einem beliebigen Gerät zu arbeiten.
  • Mit unserer Mobile-App profitieren mobile Mitarbeiter von der automatischen Übermittlung von Anrufdaten zu Salesforce.
  • Geben Sie Ihren Außendienstmitarbeitern Zugang und eine nahtlose Verbindung zu den gleichen Programmen wie dem Back Office.

 

Rückrufe

(erhältlich mit dem Kontaktcenter-Modul)

Lassen Sie Ihre Kunde nicht in langen Warteschleifen warten, indem Sie ihnen die Option eines Rückrufs anbieten.

  • Beseitigen Sie lange Warteschleifen, die langsam aber sicher Ihrer Kundenerfahrung, Ihren Gewinne oder beidem schaden.
  • Unsere Lösung erkennt den Platz des Kunden in der Warteschleife und hält diesen für ihn frei.
  • Helfen Sie Ihren Kunden, ihre eigene Produktivität zu bewahren, indem Sie ihnen ihre Zeit zurückgeben.

Call Backs Screenshot

 

Live mithören

(erhältlich mit dem Kontaktcenter- oder PBX-Modul)

Geben Sie Ihren Mitarbeitern zeitnahes Feedback über den Gesprächsverlauf. Alle Interaktionen tragen zu einer Erfassung von Kundendaten bei, geben einen besseren Überblick, Klarheit und die Einleitung der richtigen Schritte.

  • Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit der Live-Mithörfunktion, den bestmöglichen Service zu bieten.
  • Bietet Vorgesetzten eine Mithörfunktion mit Stummschaltung, Verbindung nur zum Mitarbeiter oder Verbindung zu beiden Gesprächsteilnehmern.
  • Die beste Lösung im Anrufcoaching, speziell für neue Mitarbeiter.

Listen Live Screenshot

Anrufaufzeichnung

(Anrufaufzeichnungs-Modul)

Stellen Sie sicher, dass alle Anrufe für das Mitarbeitertraining und die Prozesssicherung aufgezeichnet werden. Erstellen Sie ein Archiv mit Ihren Kommunikationsverläufen innerhalb Ihrer Salesforce-Version. Ihren Mitarbeitern stehen Daten sofort zur Verfügung, damit diese den gesamten Verlauf der Kommunikation kennen.

Bis zu 12 Monate kostenloser Zugriff auf Ihre Anrufaufzeichnung, oder bis zu 25 Jahre (gebührenpflichtig).

  • Aufnahmen werden im System von Natterbox gespeichert, nicht bei Salesforce.
  • Gegebenenfalls Abruf einer genauen Darstellung vorheriger Interaktionen durch Zugriff auf Aufzeichnungen.

Call Recording Screenshot

Dynamische Anruflisten

(erhältlich mit dem Freedom-Modul)

Stellen Sie sicher, dass Interessenten über eine automatisch aktualisierte Anrufliste anhand von Ihnen festgelegten Kriterien einen schnellen Rückruf vom richtigen Mitarbeiter erhalten.

  • Nutzen Sie Ihre Kundendaten in Ihrem gesamten Unternehmen, indem Sie Ihrem Team die Leads zuspielen, die diese im Verlauf des Tages benötigen.
  • Wählen Sie Ihre eigenen Regeln, wann und wie oft ein Rückruf bei Interessenten erfolgt.
  • Erhöhen Sie die Produktivität von Mitarbeitern, indem diese ihren Tag mit der richtigen Liste und allen relevanten Informationen in Salesforce beginnen.

Dynamic Call Lists_Screenshot