Natterbox for
Omni-Channel®

Helfen Sie Kunden, eingehende Anfragen auf allen Kanälen vollständig zu verwalten. Integrieren Sie Sprachfunktionen und ermöglichen Sie es Ihrem Unternehmen, ein zusammenhängendes Kundenerlebnis zu bieten, ohne dabei Ihre Mitarbeiter zu überlasten.

Arbeiten Sie mit vielen unterschiedlichen Kanälen?

31%

64 % der Verbraucher sagen, dass durch eine exzellente Kundenerfahrung ihre Treue zum Unternehmen gefestigt wird. Salesforce, State of the Connected Customer (Eigenschaften des vernetzten Kunden).

79%

82 % der professionellen Einkäufer wünschen sich dieselbe Erfahrung, wie wenn sie etwas für sich selbst kaufen.

More about Natterbox for Omni-Channel®

Salesforce Omni-Channel ist ein Tool, das sich entweder in der Sales- oder Service Cloud befindet und nach Aktivierung und Konfiguration Ihrem Benutzer automatisch und in Echtzeit Arbeit zukommen lässt. Es unterstützt Leads, Fälle, Chats, Videoanrufe, Beiträge in sozialen Medien, Bestellungen und benutzerdefinierte Objekte mit dem Ziel, die richtige Arbeit zur richtigen Zeit an die richtige Person zu vermitteln.

Omni Channel ermöglicht Nutzern, die Verwaltung durch unterschiedlicher Kanäle wie beispielsweise Chats, E-Mail und SMS die Daten and die Mitarbeiter zu übermitteln. Durch die Integration von Natterbox wird Sprache hinzugefügt, wodurch Unternehmen den Arbeitsaufwand kontrollieren können, indem andere Datendienste umgeleitet werden, wenn ein Mitarbeiter Anrufe entgegennimmt. Das heißt, dass Kunden selbst zu Zeiten, in denen verschiedene Kanäle eine hohe Beschäftigung verzeichnen, weiterhin das bestmögliche Erlebnis erhalten, unabhängig davon, wie sie mit dem Unternehmen kommunizieren möchten.

Natterbox in Saleforce Community Cloud

Abgesehen von der Verwaltung des Arbeitsaufwands sorgt die Integration von Natterbox Omni-Channel dafür, dass alle Anrufaktivitäten, Weiterleitungen und übermittelten Daten erfasst und mitsamt der Daten anderer Kanäle unter dem schützenden Schirm des Omnichannels gespeichert werden.

Durch die 100%ige Integration und Verwaltung innerhalb von Salesforce können Sie Ihre CTI-Investition auf den Omnichannel ausweiten, beispielsweise um Fälle und Anrufe zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Wichtige Vorteile und Eigenschaften

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Integrierung in Salesforce

Das erste globale Business-Telefonsystem der Welt mit Contact Centre, zu 100 % integriert und vollständig verwaltet in Salesforce.

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Erhöhte Benutzerakzeptanz

Werden Sie mit Funktionen wie Click-to-dial, Bildschirm-Popup, Power und Preview Dialer, Live-Notizen und automatischer Aktivitätenerfassung über Natterbox CTI noch effizienter.

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Verbesserte Vertriebsproduktivität

Werden Sie mit Funktionen wie Click-to-Dial, Bildschirm-Popup, Power und Preview Dialer, Live-Notizen und automatischer Aktivitätenerfassung über Natterbox CTI noch effizienter.

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Verwertbare Erkenntnisse

Über 60 verschiedene Anrufdaten werden erfasst und automatisch in einem Lead/Kontakt in Salesforce gespeichert. All diese Daten können in mehr als 120 individuell anpassbare Salesforce-Berichte und Dashboards eingepflegt werden, die Sie unterstützen noch bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

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Global Datenzentren

Natterbox ist weltweit verfügbar. Es basiert auf unserem Netzwerk aus weltweit 8 Datenzentren und sorgt für Service-Qualität bei Anrufen, mehr Verlässlichkeit und weniger Komplexität.

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Leicht Skalierbar

Mit Natterbox Cloud PBX können Sie noch schneller in neue Märkte expandieren und innerhalb weniger Minuten an neuen Standorten ein neues Telefonsystem bereitstellen.

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Qualitätssicherung

Sie können Anrufe live mithören und aufnehmen, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation mit Bestandskunden und Interessenten dem höchsten Standard entspricht

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Marketing-Rendite nachverfolgen

Weisen Sie Ihren Marketing-Kampagnen Nummern zu, damit der Vertrieb vollständig einsehen kann wem die eingehende Leads zugeordnet werden.

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Vollständige Sichtbarkeit

Sehen Sie sich die Historie der ankommenden und abgehenden Anrufe, die Gesamtzahl der Gespräche des Vertriebsteams, die durchschnittliche Gesprächsdauer, Anruf-Wartezeit und mehr an, und zwar direkt in Salesforce und auf unseren Wallboards.

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Ein vertrauenswürdiger Anbieter

Wir besitzen unsere eigene Cloud PBX und unsere Lösung ist zu 100 % in Salesforce integriert und wird auch darin verwaltet. So erhalten Sie mehr Transparenz, Flexibilität und Unterstützung, ohne auf externe Telefonanbieter zurückgreifen zu müssen.