PCI Payments

Verwalten Sie Zahlungen problemlos innerhalb von Salesforce, ohne dabei die Unterhaltung mit Ihren Kunden unterbrechen zu müssen. Erfüllen Sie die Anforderungen des PCI DSS auf reibungslose und effiziente Weise und bauen Sie eine Vertrauensbasis zu Ihren Kunden auf.

AVS Dashboard Mobile

Die Hauptvorteile für Ihre Kunden

Natterbox freut sich, Ihnen in Kooperation mit PCI Pal diese vollständig in Salesforce integrierte Zahlungslösung präsentieren zu können.

Dank der vollständigen Integration können Sie sich weiterhin auf der Salesforce-Plattform aufhalten und Zahlungen verwalten, während Sie Ihre Kunden durch den Zahlungsprozess leiten.

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Die Daten des Karteninhabers werden zu keinem Zeitpunkt in Ihrem, dem Natterbox- oder Salesforce-Umfeld erfasst, gespeichert oder verarbeitet, sodass das Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen und Ihren Kunden weiter gestärkt wird.

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Behalten Sie während des gesamten Prozesses die Kontrolle über Ihren Anrufverlauf und führen Sie Ihre Kunden durch den Zahlungsprozess, indem Sie ihnen mitteilen, welche Schritte während des Prozesses erforderlich sind.

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Verbessern Sie dank der perfekt abgestimmten Vernetzung mit Ihren bestehenden Salesforce-Arbeitsvorgängen die Geschwindigkeit, mit der Sie Zahlungsprozesse abwickeln.

PCI Pal with Natterbox

Hauptvorteile für Sie

Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, Zahlungen direkt von einer Salesforce-Plattform aus zu verwalten, um auf diese Weise einen benutzerfreundlichen und effizienten Zahlungsprozess abwickeln zu können.

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Die PCI-Compliance zu erreichen ist kostspielig, aber indem Sie Natterbox und PCI Pal nutzen, zählt der langwierige und teure Prozess, der ansonsten nötig wäre, der Vergangenheit an, denn Sie profitieren von einem PCI DSS Level 1-zertifizierten Service-Anbieter.

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Führen Sie Ihre Kunden durch den Zahlungsprozess und bieten Sie ihnen so den bestmöglichen Service.

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Einmalige Anmeldung – mit unserer vollständig integrierten Lösung können Sie unmittelbar nach der Anmeldung auf Ihre Salesforce CTI zugreifen, um Zahlungen zu verwalten, ohne sich vorher auf einem anderen Interface anmelden zu müssen.

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Die Mitarbeiter können live mitverfolgen, wie der Kunde seine Kreditkartendaten über seine Telefontastatur eingibt, wobei die eingegebenen Daten mit einem „*“ verschleiert werden. Auf diese Weise können die Kunden schnell über den aktuellen Fortschritt informiert werden.

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Es besteht keine Notwendigkeit mehr, die Aufzeichnung des Anrufs zu pausieren oder wieder aufzunehmen, sodass nahtlose und sichere Transaktionen ermöglicht werden. Nehmen Sie Zahlungen von sowohl eingehenden als auch ausgehenden Anrufen über Endgeräte wie Mobil- und Festnetztelefone oder Web-Telefonie entgegen.

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Take payments for both inbound and outbound calls, using any end point device including mobile, desk phone and web phone.

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Steigern Sie die Produktivität, indem Sie automatisch Datensätze in Salesforce anlegen und aktualisieren sowie den Status zur Erreichbarkeit und Verfügbarkeit überprüfen.

Wichtige Vorteile und Eigenschaften

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Umfragen im Anschluss an den Anruf

Sichern Sie sich einheitliches Feedback über die Qualität Ihrer Dienstleistungen mithilfe einer automatischen Umfrage am Ende des Anrufs, wobei die Ergebnisse in den Datensatz des Kunden in Salesforce übernommen werden.

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Verfügbarkeit & Erreichbarkeit

Kundenbetreuer können ihren Status mithilfe der Verfügbarkeitseinstellung ändern. Dies wird in der Anrufweiterleitung hinterlegt und Anrufe werden nur an verfügbare Mitarbeiter geleitet.

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Dynamische Warteschleifen

Anrufer können anhand der in Salesforce hinterlegten Daten bestimmten Warteschleifen zugewiesen werden.

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Weiterleitung auf der Basis von Salesforce

Leiten Sie Anrufer automatisch an die richtige Abteilung weiter.

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Änderung bestehender Datensätze in Salesforce

Aktualisieren Sie Einträge in Salesforce mithilfe von Daten, die Sie während Ihres Gesprächs mit dem Ansprechpartner erhalten.

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Live mithören

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden den bestmöglichen Service erhalten. Coachen Sie Mitarbeiter während des Anrufs mithilfe der Aufschaltfunktion.

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Wallboards

Zeigen Sie diese auf Monitoren im Büro an und steigern Sie damit die Transparenz und Motivation. Manager können diese nutzen, um die Qualität ihrer Teams zu überwachen.

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