Natterbox für Service Cloud®

Transformieren Sie Ihre Telefonerlebnis und unterstützen Sie Ihre Kundenbetreuer mit einem schnellen und persönlichen Support.

Gehen Ihnen durch die allgemeine Kommunikation mit Ihren Kunden Geschäfte verloren?

65%

Personalisierung

65 % der Menschen sagen, dass sie sehr wahrscheinlich oder eher wahrscheinlich die Marke wechseln, wenn ein Unternehmen seine Kommunikation nicht für sie personalisiert.

83%

Weiterleitung

83 % der Menschen erwarten, dass sie sofort zu dem Mitarbeiter durchgestellt werden, der am meisten über ihr Problem weiß.

78%

Daten

78 % der Menschen erwarten, dass Mitarbeiter ihre Servicehistorie kennen, damit sie sich nicht immer wiederholen müssen.

Quelle: Salesforce, State of the Connected Customer (Eigenschaften des vernetzten Kunden)

AVS Dashboard

Die Telefonerlebnis Ihres Kunden beginnt mit dem Anwählen Ihrer Nummer.

Komplizierte und zu allgemeine Sprachdialogsysteme (Interactive Voice Response, kurz IVR) führen zu Frustration und Beschwerden. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und beurteilen Sie die von Ihnen angebotene Telefonerlebnis aus deren Perspektive. Wir erwarten überall das Erlebnis, die uns aus der Vergangenheit als bestes Erlebnis in Erinnerung geblieben ist.

Ist das Erlebnis so, wie Sie selbst behandelt werden möchten? Wenn nicht, dann sollten Sie schnellstens handeln. Service Cloud unterstützt Sie dabei, Ihr Telefonerlebnis neu zu gestalten, und befähigt Ihre Servicemitarbeiter, durch die Nutzung von Kundendaten aus Salesforce schnelle und persönliche Unterstützung anzubieten.

Wichtige Vorteile und Eigenschaften

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Integrierung in Salesforce

Das erste globale Business-Telefonsystem der Welt mit Contact Centre, zu 100 % integriert und vollständig verwaltet in Salesforce.

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Mehr Daten für Ihrer Servicemitarbeiter

Lassen Sie keinen Kunden mehr warten, während Sie nach seinem Eintrag suchen. Natterbox CTI liefert Ihren Mitarbeitern die Kontaktdaten und den Firmenname des Anrufers und verknüpft ihn direkt mit dem Kundenprofil und der gesamten Service-Historie.

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Personalisiertes Kundenerlebnis

Personalisieren Sie ganz einfach das Kundenerlebnis und verbinden Sie Kunden zum qualifiziertesten Mitarbeiter für eine Erstlösung (FCR), basierend auf Salesforce-Daten und früheren Interaktionen.

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Vollständige Sichtbarkeit

Sehen Sie sich die Gesprächsdaten bestimmter Fälle, SLAs und Warteschleifen in Echtzeit auf mehreren Bildschirmen an, und das ohne zusätzliche Kosten direkt in Salesforce und auf unseren Wallboards.

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Verbesserte Produktivität

Verbessern Sie Ihre Effizienz mit automatischer Fallerstellung und Aktivitätenspeicherung, Click-to-Dial, Bildschirm-Popups, benutzerdefinierten Abschluss-Codes, Flüster-Funktion bei eingehenden Anrufen, Live-Notizen zur Anruf-Historie und vieles mehr. All das bietet Ihnen Natterbox für Service Cloud.

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Leicht Skalierbar

Mit Natterbox Cloud PBX können Sie noch schneller in neue Märkte expandieren und innerhalb weniger Minuten an neuen Standorten ein neues Telefonsystem bereitstellen.

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Verwertbare Erkenntnisse

Über 60 verschiedene Anrufdaten werden erfasst und automatisch in einem Lead/Kontakt in Salesforce gespeichert. All diese Daten können in mehr als 120 individuell anpassbare Salesforce-Berichte und Dashboards eingepflegt werden, die Sie unterstützen noch bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

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Global Datenzentren

Natterbox ist weltweit verfügbar. Es basiert auf unserem Netzwerk aus weltweit 8 Datenzentren und sorgt für Service-Qualität bei Anrufen, mehr Verlässlichkeit und weniger Komplexität.

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Mehrsprachiger Support

Helfen Sie Kunden auf der ganzen Welt mit unserer leistungsstarken Text-to-Speech-Anwendung, die 15 verschiedene Sprachen unterstützt.

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Qualitätssicherung

Sie können Anrufe live mithören und aufnehmen, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation mit Bestandskunden und Interessenten dem höchsten Standard entspricht

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Ein vertrauenswürdiger Anbieter

Wir besitzen unsere eigene Cloud PBX und unsere Lösung ist zu 100 % in Salesforce integriert und wird auch darin verwaltet. So erhalten Sie mehr Transparenz, Flexibilität und Unterstützung, ohne auf externe Telefonanbieter zurückgreifen zu müssen.

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